Hvert enkelt teammedlem...

2) Respektfuld kommunikation kræver, at du behandler andre som mål i sig selv.

Hvor Roberts tanker i første omgang kredsede om egne fejl og mangler, så bliver han mere og mere bevidst, som dagen skridr frem. Gode kolleger kommer medfølende og nysgerrige hen for at yde støtte, og samtidig for at bedyre, at der skam ikke er noget galt med Robert. "Det er chefen, den er galt med. Sådan er han nogle gange. Det lever vi med.", er den generelle holdning.

Denne effekt er veldokumenteret i den sociale identitetsteori, oprindeligt skabt af Henri Tajfel. Folk har tendens til at behandle de personer bedre, som de oplever hører til i deres gruppe. Bedømmelsen af Roberts adfærd er simpelt hen mildere, uafhængigt af hvad problemet var, fordi chefen skiller sig ud. Når chefen råber af Robert, og udviser en flagrant mangel på kommunikativ respekt, så inddeler han samtidig teamet i to: jeg vs. alle de andre.

Når et team bliver inddelt i 2 grupper, så er du med andre ord straks parat til at forsvare din egen gruppe. Både fordi du dermed får en identitet - vi er et team, der lever under en tosset chef - men samtidig fordi det handler om overlevelse og præstationer. Der opstår endog en negativ attitude overfor chefen, som du ikke er i gruppe med. Du synes godt om dine egne teammedlemmer, og ser dem i et positivt lys, hvilket samtidig får dig til at tænke positivt om dig selv, ja det booster din selvtillid, at være i opposition med flertallet bag dig.

Roberts tanker udvikler sig nu efter, at han har fået kollegernes indsigt og vejledning.

"Måske skal jeg forsøge at undgå chefen i fremtiden?"

"Jeg må hellere passe på med, at jeg ikke fejler i hans nærvær"

"Det er nok bedst, at jeg holder mig på den smalle sti, som jeg sikkert kan betræde."

"Ingen grund til at tænke ud af boksen. Det rammer blot mig selv..."

• Læg mærke til indholdet mellem linjerne i disse 4 reflekterede reaktioner, som er en naturlig udvikling fra de umiddelbare og initiale reaktioner.

• De er alle handlingsorienterede, men ikke i en sund retning. Robert er skarp nok til at indse, at der muligvis skal andre handlinger til for at tækkes chefens luner.

• Men de er alle sammen indskrænkende for Roberts egentlige arbejdspræferencer. Denne stækken vinger er demotivrende for Robert, der som så mange andre, ikke ynder at møde på arbejde iført et spændetrøje.

• De er effektivitetsreducerende og trivselshæmmende. Robert er helt naturligt i færd med at programmere sig selv til et lavere præstationsniveau, faktisk socialpsykologisk helt legitimt.

Konsekvenserne af chefens mangel på respektfuld kommunikation, har altså konsekvenser for såvel teamets samlede produktion som overordnede trivsel. Og hvad værre er, så er chefens fortolkning sandsynligvis, at det er Roberts skyld. At medtage sit eget ansvar falder ham utænkeligt - "Jeg er jo trods alt deres chef, hævet over opgaveniveauet."

Specifikt råd:

Hvis du altid behandler dine kollegaer som mål i sig selv, dvs. som individer med egen præference og kapacitet for udfoldelse og læring, så vil det helt naturligt sætte spor i måden, du kommunikerer på. Den vil nemlig opleves som respektfuld.